Échanges et retours

Encre

Les bouteilles d'encre non ouvertes peuvent être retournées dans les 15 jours suivant la date d'achat.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.
Les articles ouverts doivent être retournés pour inspection avant remboursement ou remplacement.
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.

Film

Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.
Les articles ouverts doivent être retournés pour inspection avant remboursement ou remplacement.
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.

Poudre

Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.
Les articles ouverts doivent être retournés pour inspection avant remboursement ou remplacement.
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.
Têtes d'impression
Toutes les ventes sont finales. Pas de remboursements, retours ou échanges.

Pièces

Les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.
Les articles ouverts doivent être retournés pour inspection avant remboursement ou remplacement.
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Le client doit retourner les articles à ses frais.
Il n'y a généralement pas de remboursements, retours ou échanges sur les pièces utilisées.

Équipement

Toutes les ventes sont finales. Pas de remboursements, retours ou échanges.
Tout problème avec l'équipement sera réparé conformément aux termes de la garantie. Il n'y a aucune garantie sur les têtes d'impression.
Si le problème ne peut être résolu à distance, le client est responsable de retourner l'équipement à notre entrepôt pour réparation, dans son emballage d'origine ou dans un emballage plus sûr et de meilleure qualité, à ses frais.

Modification ou annulation d'une commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par téléphone au 514-783-0800, par courriel à info@dtf.ca ou via notre système de chat en ligne (si disponible). Étant donné que nous souhaitons que nos clients reçoivent leurs articles le plus rapidement possible, si la commande est passée avant 13h (HNE/HNEC), elle est généralement traitée le jour ouvrable même. Il est de la responsabilité du client de couvrir les frais d'expédition si des erreurs surviennent après l'envoi. Veuillez vérifier votre courriel de confirmation de commande. Si les informations de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les clients doivent le signaler immédiatement à notre service clientèle pour que la commande puisse être mise à jour en conséquence. Une fois qu'une commande a été traitée par notre entrepôt, vous ne pouvez plus l'annuler ou la modifier. Si vous avez acheté les mauvais produits, demandez simplement une autorisation de retour à notre service clientèle et, une fois l'autorisation confirmée, retournez les articles pour obtenir un remboursement. Un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine, et les fonds devraient être disponibles dans un délai de 5 jours ouvrables. (Les frais de livraison seront à la charge du client).

Description des produits

DTF.ca s'efforce d'être aussi précis que possible dans la description de ses produits, ainsi que dans les informations sur les prix et les promotions ; cependant, DTF.ca ne peut garantir que les descriptions de produits, spécifications, prix ou tout autre contenu sur le site Web sont exacts, complets, fiables, à jour ou sans erreur. En cas d'informations incorrectes dues à des erreurs typographiques, informatives, techniques ou autres, DTF.ca ne sera pas responsable des pertes ou écarts par rapport aux données exactes. Si un produit proposé sur le site Web n'est pas conforme à sa description ou ne répond pas à vos attentes, votre seul recours est de retourner le produit conformément à la politique de retour de Compatibleink.ca.

Prix des produits

Sauf indication contraire, le prix affiché pour les produits sur le site Web représente le prix de détail complet listé sur le produit lui-même, suggéré par le fabricant ou le fournisseur, ou estimé conformément aux pratiques de l'industrie ; ou la valeur de détail estimée pour un article comparable offert ailleurs. DTF.ca ne peut confirmer le prix d'un article qu'une fois la commande passée. Malgré tous les efforts de DTF.ca, un petit nombre d'articles sur le site Web peuvent être mal tarifés. Si le prix correct d'un article est supérieur à celui indiqué, DTF.ca se réserve le droit, à sa discrétion, soit de vous contacter pour obtenir des instructions avant l'expédition, soit d'annuler votre commande et de vous notifier cette annulation.

Erreur de commande

Si DTF.ca a commis une erreur lors de l'emballage de vos produits, veuillez signaler tout produit manquant ou incorrect dans les 7 jours pour un remplacement ou un remboursement. Nous n'accepterons aucune réclamation après 7 jours suivant la réception des commandes. Nous vous suggérons de vérifier immédiatement votre commande à la réception.

Livraison

Adresse incorrecte

Si notre transporteur a perdu le colis en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, ce dernier devra en assumer l'entière responsabilité. Nous n'organiserons ni remboursement ni remplacement pour les commandes dont l'adresse de livraison est erronée. Si un retour à l'expéditeur (RTS) est dû à une erreur du client concernant l'adresse (par exemple, numéro d'appartement, nom de l'entreprise, etc.), des frais de livraison supplémentaires seront facturés pour le renvoi. Si le client souhaite un remboursement, nous déduirons les frais d'expédition du remboursement, même si la commande a bénéficié de notre offre de livraison gratuite.

Estimation de livraison

Pour les commandes non reçues à la date estimée affichée sur le site du transporteur, veuillez contacter notre service clientèle pour assistance. Nous contacterons le transporteur en votre nom pour une enquête. Le délai de livraison n'est qu'une estimation ; le délai de livraison n'est PAS garanti. Comme nous n'avons aucun contrôle sur les délais de livraison, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition pour les commandes retardées.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des retards. Une fois que le colis quitte notre entrepôt, il devient la responsabilité du transporteur. Le transporteur est responsable de toute perte ou retard imprévu dans l'arrivée de votre commande. Veuillez nous contacter, et nous contacterons le transporteur pour ouvrir une enquête. Retard : lorsque les produits n'arrivent pas dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue.